2002年，《機(jī)械工人》雜志社和中國(guó)機(jī)床工具工業(yè)協(xié)會(huì)數(shù)控系統(tǒng)分會(huì)聯(lián)合進(jìn)行了**屆數(shù)控系統(tǒng)應(yīng)用調(diào)查，那次調(diào)查被行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)稱之為“大手筆，大行動(dòng)，大促進(jìn)”，影響深遠(yuǎn)。那么，5年過(guò)去了，我國(guó)的數(shù)控系統(tǒng)格局發(fā)生了怎樣的變化？市場(chǎng)有沒(méi)有重新洗牌？未來(lái)5年，我國(guó)的數(shù)控機(jī)床及數(shù)控系統(tǒng)進(jìn)入了關(guān)鍵的發(fā)展時(shí)期，如何準(zhǔn)確地把握市場(chǎng)信息？國(guó)產(chǎn)數(shù)控系統(tǒng)產(chǎn)業(yè)又將如何發(fā)展？
為此，中國(guó)機(jī)床工具工業(yè)協(xié)會(huì)數(shù)控系統(tǒng)分會(huì)、《機(jī)械工人》雜志社、《現(xiàn)代零部件》雜志社和《中國(guó)機(jī)械工業(yè)年鑒》編輯部聯(lián)合舉辦了第二屆數(shù)控系統(tǒng)應(yīng)用調(diào)查，并對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行了科學(xué)分析，以便為數(shù)控系統(tǒng)生產(chǎn)商、機(jī)床廠商制定產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)及市場(chǎng)營(yíng)銷提供參考。
本次調(diào)查主要采取問(wèn)卷的形式。問(wèn)卷將數(shù)控系統(tǒng)分為經(jīng)濟(jì)型（步進(jìn)電動(dòng)機(jī)）、普及型（伺服電動(dòng)機(jī)、3軸聯(lián)動(dòng)、半閉環(huán)控制）、高檔型（伺服電動(dòng)機(jī)、3軸以上聯(lián)動(dòng)、全閉環(huán)控制）；國(guó)外數(shù)控系統(tǒng)、國(guó)產(chǎn)數(shù)控系統(tǒng)，并對(duì)它們分別進(jìn)行調(diào)查。現(xiàn)將調(diào)查結(jié)果公布如下。
二、調(diào)查群體分布1.地區(qū)分布調(diào)查對(duì)象地區(qū)分布如所示，沿海發(fā)達(dá)的華東地區(qū)仍是*多，達(dá)到43%，中南（華北、華南）、華北地區(qū)的數(shù)據(jù)和5年前相比基本沒(méi)有變化，而西北地區(qū)由5年前的9%增長(zhǎng)為現(xiàn)在的12%，由此看來(lái)，西北制造業(yè)有了較快的發(fā)展，使用數(shù)控機(jī)床的用戶也在增多。
2.行業(yè)分布問(wèn)卷劃分了機(jī)床行業(yè)和機(jī)械加工行業(yè)（非機(jī)床行業(yè)），機(jī)床行業(yè)占23%，機(jī)械加工行業(yè)占77%，調(diào)查結(jié)果大部分反映了*終用戶的聲音，因此，對(duì)數(shù)控系統(tǒng)和機(jī)床生產(chǎn)商來(lái)說(shuō)，都能起到借鑒作用。
3.所在企業(yè)情況收到的問(wèn)卷中國(guó)有企業(yè)占43%，民營(yíng)企業(yè)占43%，獨(dú)資/合資企業(yè)占14%.
4.所在部門被調(diào)查對(duì)象所在部門如所示。由可知，來(lái)自技術(shù)部和制造部的比例共65%，他們是數(shù)控系統(tǒng)的直接使用者，他們的發(fā)言有更強(qiáng)的針對(duì)性和代表性。在所有回饋的問(wèn)卷中，對(duì)數(shù)控系統(tǒng)的購(gòu)買有決策權(quán)的占30%，建議權(quán)占68%，無(wú)關(guān)的只占2%.
綜上所述，參與調(diào)查的群體基本上可以客觀地反映數(shù)控系統(tǒng)的應(yīng)用現(xiàn)狀、存在的問(wèn)題以及市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)。
三、數(shù)控系統(tǒng)的應(yīng)用狀況1.數(shù)控系統(tǒng)各檔次的應(yīng)用比例為了調(diào)查所用不同檔次的數(shù)控系統(tǒng)所占比例，問(wèn)卷將它們分成五個(gè)區(qū)間：20%以下、21%40%、41%60%、61%80%、81%以上。例如，如果企業(yè)所用的經(jīng)濟(jì)型數(shù)控系統(tǒng)占有比例為20%，那么剩下80%就是中高檔系統(tǒng)。
統(tǒng)計(jì)如所示：通過(guò)綜合計(jì)算，可以得出各系統(tǒng)所占比例是經(jīng)濟(jì)型占30%，普及型占43%，高檔型占27%.從這一點(diǎn)可以看出，普及型數(shù)控系統(tǒng)已經(jīng)成為被調(diào)查用戶使用的重點(diǎn)。如所示。
2.不同機(jī)床所配備的數(shù)控系統(tǒng)品牌（1）高檔型用戶使用較多的國(guó)外品牌有發(fā)那科、西門子、三菱、海德漢、發(fā)格、N U M等，使用的國(guó)產(chǎn)品牌有華中數(shù)控、航天數(shù)控、凱恩帝等。調(diào)查表明，高檔市場(chǎng)仍然是國(guó)外品牌的天下，西門子、發(fā)那科、三菱等都有不俗的表現(xiàn)。一個(gè)可喜的現(xiàn)象是，國(guó)產(chǎn)數(shù)控系統(tǒng)如華中數(shù)控、航天數(shù)控、凱恩帝等已進(jìn)入高檔數(shù)控系列，并占有了一定的市場(chǎng)比例，國(guó)產(chǎn)數(shù)控系統(tǒng)在高端市場(chǎng)已有了施展本領(lǐng)的機(jī)會(huì)。
（2）普及型國(guó)外品牌的問(wèn)卷總額仍然超過(guò)了半數(shù)，但國(guó)產(chǎn)系統(tǒng)的市場(chǎng)有了很大發(fā)展，問(wèn)卷比例接近1：1的局面。廣數(shù)、華中數(shù)控、凱恩帝等都有不俗的表現(xiàn)。
（3）經(jīng)濟(jì)型數(shù)控系統(tǒng)中，國(guó)產(chǎn)系統(tǒng)像廣州數(shù)控、華中數(shù)控、凱恩帝等排在**梯隊(duì)，但國(guó)外品牌像發(fā)那科、西門子也開(kāi)始進(jìn)入這塊市場(chǎng)，并占有不小的問(wèn)卷比例。在CIMT2007期間，西門子推出了經(jīng)濟(jì)型的801數(shù)控系統(tǒng)，西門子公司運(yùn)動(dòng)控制部總經(jīng)理鄒亞興先生向媒體透露，五年之內(nèi)，西門子數(shù)控系統(tǒng)在低端市場(chǎng)要占有25%的市場(chǎng)份額。這表明，國(guó)外品牌并不僅僅滿足中高檔市場(chǎng)，低端市場(chǎng)對(duì)他們也有很大的誘惑力。
從機(jī)床工具工業(yè)協(xié)會(huì)得知，2006年，我國(guó)數(shù)控系統(tǒng)產(chǎn)銷10萬(wàn)套左右，按套數(shù)算，國(guó)外品牌約占1/3，國(guó)產(chǎn)系統(tǒng)占2/3.在國(guó)產(chǎn)系統(tǒng)中，有50%是經(jīng)濟(jì)型數(shù)控系統(tǒng)，特別是數(shù)控車用數(shù)控系統(tǒng)占到80%～90%.
從調(diào)查也可得知，經(jīng)濟(jì)型領(lǐng)域，國(guó)產(chǎn)系統(tǒng)有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)，國(guó)產(chǎn)數(shù)控系統(tǒng)在穩(wěn)固低端市場(chǎng)的同時(shí)，也開(kāi)始向中高端市場(chǎng)發(fā)展，并取得一定的市場(chǎng)份額。從普及型數(shù)控系統(tǒng)技術(shù)層面看，國(guó)產(chǎn)系統(tǒng)可以滿足市場(chǎng)需求，并且價(jià)格優(yōu)勢(shì)明顯，但是仍需進(jìn)一步提高質(zhì)量和可靠性，逐漸樹立品牌，培育使用國(guó)產(chǎn)數(shù)控系統(tǒng)的市場(chǎng)環(huán)境，擴(kuò)大這塊的市場(chǎng)占有率。
3.服務(wù)方式使用數(shù)控系統(tǒng)的用戶希望得到哪些服務(wù)呢？問(wèn)卷分別列舉了技術(shù)培訓(xùn)、及時(shí)上門服務(wù)、安裝調(diào)試、系統(tǒng)的升級(jí)改造和定期維護(hù)共5項(xiàng)，答案可多選。不難看出，技術(shù)培訓(xùn)仍然是用戶希望得到的服務(wù)，用戶比例達(dá)到82%.技術(shù)培訓(xùn)是用戶用好數(shù)控系統(tǒng)*直接的方式，技術(shù)培訓(xùn)做得好，機(jī)床操作人員和技術(shù)人員用起來(lái)得心應(yīng)手，自然會(huì)形成一種技術(shù)定勢(shì)和優(yōu)勢(shì)，形成使用數(shù)控系統(tǒng)的習(xí)慣，進(jìn)而對(duì)下一步購(gòu)買哪種數(shù)控系統(tǒng)產(chǎn)生直接影響。
4.系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)用戶將采取的措施在使用過(guò)程中，如果數(shù)控系統(tǒng)出現(xiàn)故障，用戶將采取哪些措施呢？問(wèn)卷給出的選項(xiàng)是自己維修、廠家維修、交第三方維修和其他方式：可以看出，將近一半的用戶都選擇了自己維修，不難理解，用戶能解決數(shù)控系統(tǒng)的技術(shù)問(wèn)題，必然給工作帶來(lái)極大方便。因此，綜合以上3、4問(wèn)題，建議系統(tǒng)生產(chǎn)商和機(jī)床生產(chǎn)商聯(lián)合成立技術(shù)培訓(xùn)中心，給客戶系統(tǒng)地講述該數(shù)控系統(tǒng)的使用方法、維護(hù)與保養(yǎng)以及故障的排除方法等。
5.對(duì)所使用的數(shù)控系統(tǒng)的評(píng)價(jià)問(wèn)卷將用戶對(duì)數(shù)控系統(tǒng)的評(píng)價(jià)分為三個(gè)級(jí)別，分別為滿意、一般和不滿意，評(píng)價(jià)的內(nèi)容為質(zhì)量可靠性、售后服務(wù)和交貨期，為了便于對(duì)比，問(wèn)卷將國(guó)產(chǎn)系統(tǒng)和國(guó)外系統(tǒng)分別評(píng)價(jià)。
國(guó)產(chǎn)數(shù)控系統(tǒng)和國(guó)外相比，在質(zhì)量可靠性還有一定的差距，這在高檔系統(tǒng)里表現(xiàn)的尤為突出。對(duì)國(guó)產(chǎn)系統(tǒng)質(zhì)量可靠性滿意度一般以上的評(píng)價(jià)為85%，不滿意度為15%，而對(duì)國(guó)外系統(tǒng)不滿意度只有1%.這其中一個(gè)主要的原因是國(guó)產(chǎn)系統(tǒng)特別是高檔系統(tǒng)生產(chǎn)規(guī)模較小，沒(méi)有形成像國(guó)外品牌那樣一個(gè)“量”的積累，質(zhì)量問(wèn)題大都在用戶使用初期暴露出來(lái)，當(dāng)設(shè)備進(jìn)入質(zhì)量穩(wěn)定期后，國(guó)產(chǎn)系統(tǒng)可正常運(yùn)行。因此，對(duì)國(guó)產(chǎn)系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，質(zhì)量可靠性和市場(chǎng)占有量就像我們的兩只手，兩手都要抓，兩手都要硬。
四、影響用戶選擇數(shù)控系統(tǒng)的因素問(wèn)卷將影響因子分為價(jià)格、品牌、性能、交貨期、售后服務(wù)和質(zhì)量可靠性，將數(shù)控系統(tǒng)分為經(jīng)濟(jì)型、普及型和高檔型三個(gè)級(jí)別，讓用戶對(duì)影響因子進(jìn)行由高到低的排序，本結(jié)果取前4位，并對(duì)它們進(jìn)行加權(quán)分析。
（1）對(duì)于經(jīng)濟(jì)型數(shù)控系統(tǒng)，性能和價(jià)格表現(xiàn)出同等的重要性，并列**位，然后再是質(zhì)量可靠性、品牌、售后服務(wù)和交貨期。和5年前的結(jié)果相比，現(xiàn)在的用戶在購(gòu)買數(shù)控系統(tǒng)時(shí)會(huì)更多地考慮價(jià)格因素，這又是為什么呢？5年前用戶購(gòu)買系統(tǒng)時(shí)**考慮質(zhì)量可靠性會(huì)多一些，價(jià)格排第二位；5年后人們考慮價(jià)格的因素多一些，而使質(zhì)量可靠性排在第二位。這也說(shuō)明我國(guó)經(jīng)濟(jì)型數(shù)控系統(tǒng)技術(shù)已經(jīng)非常成熟，用戶在購(gòu)買時(shí)不用過(guò)多的擔(dān)心，只要價(jià)格便宜，用戶就能普遍接受。看來(lái)，降低成本以降**格是經(jīng)濟(jì)型數(shù)控系統(tǒng)生產(chǎn)商贏得市場(chǎng)的關(guān)鍵。
（2）對(duì)于普及型數(shù)控系統(tǒng)，排序不變依然是性能、價(jià)格、可靠性、品牌、售后服務(wù)和交貨期，只是性能的百分比比經(jīng)濟(jì)型有所提高。
（3）在考慮高檔數(shù)控系統(tǒng)時(shí)，用戶尤其會(huì)重點(diǎn)考慮性能，質(zhì)量可靠性和價(jià)格并列第二位，然后是品牌、售后服務(wù)和交貨期。原因是我國(guó)的高檔數(shù)控系統(tǒng)尤其是9軸聯(lián)動(dòng)控制能力接近或達(dá)到了國(guó)外高檔數(shù)控的技術(shù)水平，打破了國(guó)外的技術(shù)封鎖，而價(jià)格只有國(guó)外產(chǎn)品的30%50%，高檔數(shù)控市場(chǎng)由國(guó)外品牌壟斷轉(zhuǎn)向市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，用戶對(duì)產(chǎn)品有了更多的選擇權(quán)，致使高檔數(shù)控系統(tǒng)整體價(jià)格有下降趨勢(shì)。但同時(shí)也要看到，由于高檔數(shù)控系統(tǒng)價(jià)格昂貴，用戶對(duì)其質(zhì)量可靠性也提出了更高的要求。
（4）如果將性能和價(jià)格變換成性價(jià)比的話，我們可以看到這樣一個(gè)結(jié)果，用戶**考慮的因素依次是：性價(jià)比、質(zhì)量可靠性、品牌、服務(wù)和交貨期。由此看來(lái)，性價(jià)比是數(shù)控系統(tǒng)贏得市場(chǎng)的殺手锏。質(zhì)量可靠性始終排在第二位，如果性能價(jià)格合適，用戶考慮就是質(zhì)量是否過(guò)硬，這說(shuō)明我國(guó)的數(shù)控系統(tǒng)用戶正逐步走向成熟。對(duì)品牌的要求也反映了這種趨勢(shì)，系統(tǒng)檔次越高，考慮質(zhì)量和品牌的因素也會(huì)越多。因此，國(guó)產(chǎn)系統(tǒng)在向中高檔市場(chǎng)發(fā)展時(shí)，應(yīng)多注重宣傳自己產(chǎn)品的性價(jià)比，注意提高產(chǎn)品的質(zhì)量，樹立品牌意識(shí)，只有這樣，才能在中高檔市場(chǎng)闖出一片藍(lán)天。
統(tǒng)計(jì)來(lái)自機(jī)床主機(jī)廠的問(wèn)卷，結(jié)論如下：影響購(gòu)買高檔型數(shù)控系統(tǒng)的因素依次為性能、可靠性、價(jià)格、售后服務(wù)、品牌；普及型和經(jīng)濟(jì)型均為性能、價(jià)格、可靠性、售后報(bào)務(wù)、品牌。由此看來(lái)，機(jī)床廠商更看重高端數(shù)控系統(tǒng)的可靠性和經(jīng)濟(jì)型數(shù)控系統(tǒng)的價(jià)格。
五、了解數(shù)控系統(tǒng)的渠道問(wèn)卷調(diào)查用戶主要利用哪些渠道來(lái)了解、購(gòu)買數(shù)控系統(tǒng)。了解購(gòu)買的渠道依次為雜志、展會(huì)、網(wǎng)絡(luò)、同行推薦、業(yè)務(wù)推銷、報(bào)紙。和**次調(diào)查相比，排在**位依然是雜志廣告，所不同的是，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)過(guò)5年的發(fā)展，已經(jīng)由原來(lái)的第5位上升到第3位，顯示出強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭。同行推薦仍是系統(tǒng)生產(chǎn)商不可忽視的一種方式，這緣于產(chǎn)品本身的綜合指標(biāo)，即性能、質(zhì)量可靠性、價(jià)格、服務(wù)等，是一種品牌效應(yīng)。
六、購(gòu)買意向我們知道，購(gòu)買數(shù)控系統(tǒng)的用戶是機(jī)床制造商和機(jī)床使用方，機(jī)床使用方是指機(jī)床改造。來(lái)向機(jī)床工具協(xié)會(huì)的統(tǒng)計(jì)資料表明，2006年數(shù)控機(jī)床生產(chǎn)量是88 297臺(tái)，同比增長(zhǎng)29.2%，按照這樣的速度發(fā)展，預(yù)計(jì)2007年數(shù)控機(jī)床的產(chǎn)量就可超過(guò)10萬(wàn)臺(tái)，10萬(wàn)臺(tái)數(shù)控機(jī)床就需要10萬(wàn)套數(shù)控系統(tǒng)。
如果公司近期有系統(tǒng)購(gòu)買或機(jī)床改造的需求，將要選擇哪些數(shù)控系統(tǒng)呢？調(diào)查無(wú)法統(tǒng)計(jì)用戶到底有多少量的需求，而只是詢問(wèn)用戶有哪些意向，這在另一方面也反應(yīng)數(shù)控系統(tǒng)在市場(chǎng)的知名度。問(wèn)卷對(duì)國(guó)外品牌的需求和對(duì)國(guó)產(chǎn)品牌的需求分別進(jìn)行調(diào)查，統(tǒng)計(jì)可知，發(fā)那科、西門子、廣數(shù)、華中數(shù)控、三菱、海德漢、凱恩帝、發(fā)格、N U M、航天數(shù)控、南京華興、南京仁和、廣泰、藍(lán)天、凱奇、新方達(dá)、開(kāi)通、圣維、大森、東方等等都有不同的用戶需求。
分別統(tǒng)計(jì)國(guó)內(nèi)外品牌可知，在國(guó)外品牌中，發(fā)那科、西門子仍是用戶選擇的重點(diǎn)，問(wèn)卷比例均超過(guò)了30%，三菱也超過(guò)了15%.國(guó)內(nèi)品牌中，廣數(shù)、華中數(shù)控均超過(guò)了30%的問(wèn)卷比例。
七、用戶對(duì)國(guó)產(chǎn)系統(tǒng)的心里話國(guó)產(chǎn)數(shù)控系統(tǒng)已經(jīng)走上一個(gè)新的發(fā)展軌道，用戶對(duì)國(guó)產(chǎn)系統(tǒng)有哪些心里話呢？在回饋的問(wèn)卷中，有近600份的問(wèn)卷對(duì)國(guó)產(chǎn)系統(tǒng)廠商提出中肯的意見(jiàn)和建議，其中有半數(shù)以上的人希望提高國(guó)產(chǎn)數(shù)控系統(tǒng)的性能和質(zhì)量可靠性，這是國(guó)產(chǎn)數(shù)控系統(tǒng)得以發(fā)展的基礎(chǔ)。同時(shí)，國(guó)產(chǎn)系統(tǒng)還應(yīng)該提高售后服務(wù)的能力，改善服務(wù)的方法。國(guó)產(chǎn)系統(tǒng)有天時(shí)、地利、人和的因素，在服務(wù)方面沒(méi)有理由比國(guó)外差。調(diào)查表明，國(guó)產(chǎn)系統(tǒng)在服務(wù)方面有了較大進(jìn)步，但仍有一部分用戶不滿意，服務(wù)仍有很大的提升空間。
下面是用戶提出的一些建議和意見(jiàn)，現(xiàn)摘錄幾條：一位北京用戶說(shuō)：性能與可靠性是前提，價(jià)格和服務(wù)是保證。
一位河南用戶說(shuō)：在檔次上要進(jìn)一步提高，面板設(shè)計(jì)要講究人機(jī)工程學(xué)，可靠性要提高。
一位重慶用戶說(shuō)：數(shù)控系統(tǒng)的升級(jí)與改造應(yīng)該多和廠家勾通，維修資料應(yīng)該公開(kāi)。數(shù)控系統(tǒng)應(yīng)更加實(shí)用，不要太花哨，*好有USB接口。
一位湖北的用戶說(shuō)：廠家在售后應(yīng)多安排培訓(xùn)，以免減少?gòu)S家因?yàn)橐稽c(diǎn)點(diǎn)小故障而過(guò)來(lái)維修，造成售后服務(wù)的煩瑣。
一位湖南用戶說(shuō)：做人要厚道，作東西要可靠，國(guó)產(chǎn)系統(tǒng)，加油啊！要想了解更多的意見(jiàn)和建議，請(qǐng)登陸中國(guó)金屬加工在線www.mw1950.com.
八、用戶滿意品牌經(jīng)過(guò)用戶投票和專家咨詢，我們?cè)u(píng)出了用戶滿意品牌，他們是：國(guó)內(nèi)：廣州數(shù)控、華中數(shù)控、凱恩帝數(shù)控、航天數(shù)控、南京華興數(shù)控、成都廣泰等。
國(guó)外：發(fā)那科、西門子、三菱、海德漢、發(fā)格、NUM等。希望這些企業(yè)能不辜負(fù)用戶對(duì)他們的期望，繼續(xù)向市場(chǎng)提供性能*高、價(jià)格*優(yōu)、質(zhì)量*可靠的數(shù)控系統(tǒng)，為中國(guó)的數(shù)控產(chǎn)業(yè)作出更大的貢獻(xiàn)。
九、結(jié)語(yǔ)此次第二屆數(shù)控系統(tǒng)應(yīng)用調(diào)查沒(méi)有細(xì)分出像汽車制造業(yè)、航空航天等數(shù)控系統(tǒng)的應(yīng)用行業(yè)，所以無(wú)法對(duì)這些行業(yè)進(jìn)行分析，希望在以后的調(diào)查中能有所側(cè)重。問(wèn)卷設(shè)計(jì)也需進(jìn)一步細(xì)化，提高科學(xué)性，從而調(diào)查出系統(tǒng)廠商*想了解的內(nèi)容。
